Annulations et retours

ANNULATIONS

Miguel Ruiz Jiménez S.L. acceptera les annulations ou modifications d’une commande à condition qu’elle soit demandée avant l’expédition de celle-ci. Pour effectuer l’annulation, vous devez le demander en envoyant un e-mail à [email protected].

RETOURS

Droit de rétractation

Comme le prévoit le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, RDL 1/2007, du 16 novembre, le CLIENT aura le droit de renoncer à l’achat en communiquant par écrit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans préjudice du délai de douze heures fixé pour le cas de retour en cas de rupture ou de perte. En cas de rétractation de l’achat, les frais d’expédition seront à la charge du CLIENT.

Remboursements pour retards de livraison

Dans le cas où la livraison du colis est retardée, LE CLIENT devra en informer LA SOCIÉTÉ dans les plus brefs délais par e-mail, qui gérera avec l’entreprise de transport la réclamation pertinente du colis.

Retours pour rupture ou perte

Dans le cas où vous ne recevez pas l’œuvre pour perte pendant le transport ou vous la recevez avec des dommages appréciables, LE CLIENT devra contacter LA SOCIÉTÉ par e-mail, dans les 12 heures civiles suivant la livraison de la marchandise, en fournissant des images montrant clairement les dommages du paquet, des images des dommages sur le chantier et une copie du bon de livraison du paquet. À partir de ce moment-là, il ne sera plus tenu compte des incidences de ce type.

L’ENTREPRISE offrira la possibilité de choisir entre le remboursement du montant payé, ou le remplacement par un modèle similaire ou de caractéristiques identiques qui est disponible à ce moment-là. L’entreprise de transport se rendra à l’adresse de livraison pour récupérer la défectueuse et livrer la nouvelle, en prenant à LA SOCIÉTÉ le coût du transport.

Remboursements pour différences entre la demande et la réception

LE CLIENT pourra retourner à Miguel Ruiz Jiménez S.L. tout ouvrage qui ne correspond pas à celui demandé dans le processus d’achat. La restitution d’une œuvre correspondant à ce cas ne justifie pas la restitution du reste des œuvres qui auraient pu être acquises avec la première. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge de l’ENTREPRISE.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Toute demande de retour doit être effectuée à l’email [email protected] comme suit :

Indiquant:

Numéro de commande
Téléphone de contact
Motif du remboursement
Joindre le bon de livraison, photos du problème, rupture ou incidence si le cas l’exige

Une fois reçu, Miguel Ruiz Jiménez S.L., répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avec la résolution de la réclamation. En cas d’acceptation de ce retour, L’ENTREPRISE indiquera à l’utilisateur comment procéder.

Le remboursement du montant sera effectué entre 5 et 7 jours après son acceptation.

L’ENTREPRISE N’ACCEPTE LES RETOURS QUE SI LES CONDITIONS SUIVANTES SONT REMPLIES :

L’œuvre doit être dans l’état dans lequel elle a été livrée et doit conserver son emballage et son étiquetage d’origine.
Il doit inclure le certificat d’authenticité, la boîte design spécial collection Loza Dorada si elle est incluse et le/s sac/s en tissu design spécial. En cas d’absence de certains de ces articles, Miguel Ruiz Jiménez S.L. se réserve le droit de déduire du prix les éléments manquants :
- Boîte de conception spéciale : 17 € TTC inclus.
- Sac en tissu design spécial : 12 € TTC inclus.
L’expédition doit être faite en utilisant les mêmes boîtes et le même emballage que celui reçu pour protéger l’œuvre. Pour le cas où il ne peut pas être fait avec certaines des deux boîtes avec lesquelles il a été livré, LE CLIENT devra le retourner dans une autre boîte protectrice afin que le travail arrive à L’ENTREPRISE avec les garanties maximales possibles.
Une copie de la facture doit être incluse dans le colis, avec mention des œuvres retournées et le motif du retour.

Dernière mise à jour: mars 2019.

28 août, 2020